顾客要求越来越高,普通服务已经满足不了他们的需求,酒店不得不与科技公司合作,推出各种高科技娱乐休闲设施,提高吸引力.
喜来登酒店与微软公司合作的“相聚喜来登”系统开始应用于喜来登全球各大酒店.酒店在大堂开辟专门场地,让客人使用公共电脑收发邮件、打印资料、与亲友进行视频聊天或者发送视频贺卡.

威斯汀酒店则与任天堂合作,在部分健身房提供WII设施和WIIFIT 等游戏.这些游戏可以让玩家随着游戏一起健身.

甚至其他一些名气较小的酒店也开始找科技巨头,装备最新科技产品.例如甘斯沃尔特酒店集团正与索尼公司合作,在迈阿密南滩的新分店开建一个休闲吧.该休闲吧拥有索尼电脑、PS3游戏机、电子书籍阅读器和照相机.

甘斯沃尔特的总裁肯奇顿说,高科技化已经成为酒店设计的关键部分,他说:“我们尽力给人们体验最新科技的机会.这不仅是经营成功的关键,还能使我们的品牌更有吸引力.”

与科技公司建立商业联系还能帮助酒店掌握市场最新产品和潮流.肯奇顿说:“科技产品更新速度很快.当酒店购买时下最炙手可热的新产品后,很快就会出现更新的潮流产品.这是酒店业面临的挑战之一.”

▲克里斯·罗伯森（左）和辛西娅·卡拉莱洛在休闲吧的电脑前。

▲喜来登酒店采用”相聚喜来登”系统，与微软保持紧密合作，并随时更新。

肯奇顿现在定期和索尼公司碰面,他说:“我们将需要的产品全数配备,就不怕被顾客质问为什么我们没有某种产品.”

科技公司也利用这一机会向住在酒店里的潜在客户展示他们的产品.微软饭店业总监安德鲁斯说:“酒店大堂里的那些住客正是微软公司的潜在客户.”

舒适还要容易操作

除了微软的常用软件,喜来登酒店大堂的电脑还拥有微软的网络摄像头和视频工具,目的在于鼓励人们多使用这些平日可能不常用的功能,比如让顾客使用网络摄像头对他们的孩子们说晚安.

酒店还要确保客人能够舒适地使用这些高科技产品,不会因为太复杂而伤脑筋.这一点尤其重要,因为大部分客人只住一两晚,他们没有时间和耐性去研究一套复杂的系统.

弗瑞斯特调研公司的旅游分析师哈特维尔特说:“如果你还得去问隔壁房间的少年,让他指导你如何使用房间系统,那么这套系统就太复杂了.”

客人掌控灯光室温

因此,芝加哥的詹姆斯酒店在过去数月里不断测试他们的高科技配套.这套设备由以家庭自动化系统闻名的CONTROL4公司安装.这个系统可以让住客自己掌 控灯光明暗程度、自动调温器等.除此之外,该系统还为住客量身定制合适的起床方式,比如让电视在设定时间开播,声音还会越来越大,直到客人醒来.

詹姆斯酒店的总经理哈顿说:“我们希望让客房里的每件东西都更人性化、更有活力.”哈顿现在正与CONTROL4公司沟通反馈,以确保这些新项目不会让客 人伤脑筋.“我们必须确保这些高科技产品容易使用.”另外一间与CONTROL4合作的酒店是文华东方酒店集团.该集团计划在2009年底开张的拉斯维加 斯分店使用新的欢迎体验系统.住客们登记后,一进房间就可以看到窗帘自动拉开,灯自动开启,电视屏幕上会出现有住客姓名的欢迎词.文华东方酒店集团美国分 区科技部的副主席内尔格尔说:“当您打开门,在您面前的不会是一片漆黑,也不用您摸黑寻找电灯开关,取而代之的是一片明亮.”

内尔格尔说,为了让住客更好地使用互联网,拉斯维加斯分店将提供高达400兆字节的带宽,比刚刚开张的波士顿分店提供的160兆字节带宽高出一倍多.

针对当前的经济情况,哈特维尔特警告饭店应加强互联网和其他基本科技服务,从而提高住房率,吸引更多的住客.她说:“酒店必须先满足顾客的基本要求,现在不是开展稀奇古怪想法的好时机.”